يحرص معهد مستقبل الأعمال العالي للتدريب على توفير دعم فني متكامل لمستخدمي المنصة الإلكترونية لضمان استمرارية العملية التدريبية، ومعالجة أي صعوبات تقنية قد تواجه المتدربين أو المدربين.

أولًا: قنوات الدعم الفني المتاحة

يوفر المعهد قناتين للدعم الفني على النحو الآتي:

1. البريد الإلكتروني للدعم الفني

   (البريد الرسمي للدعم – info@futureinst.com)

2. رقم خدمة الدعم الفني (اتصال/واتساب)

   966537565050

كما يمكن تقديم الطلبات عبر:

• نموذج طلب الدعم داخل نظام إدارة التعلم

• مكتب خدمات المتدربين في المعهد حضوريًا – عند الحاجة

ثانيًا: الخدمات المشمولة بالدعم الفني

يشمل الدعم الفني الخدمات التالية:

• مشكلات تسجيل الدخول والحسابات

• استعادة كلمة المرور

• صعوبات الدخول على الدروس الافتراضية

• الأعطال الفنية في المنصة أو نظام إدارة التعلم

• استفسارات استخدام المنصة والأدوات التعليمية

• مشكلات رفع الواجبات والاختبارات الإلكترونية

• مشكلات الشهادات الإلكترونية والحضور الافتراضي

• الدعم المتعلق بالهوية والتحقق والربط التقني

ثالثًا: استقبال الشكاوى والمقترحات وآلية التعامل معها

يتم استقبال الشكاوى والمقترحات من خلال:

• • البريد الإلكتروني للدعم

  • نموذج الشكاوى عبر المنصة

  • مكتب الجودة وخدمة المتدربين

يتم تسجيل البلاغ برقم مرجعي في النظام الإلكتروني

• يُرسل إشعار للمتقدم يفيد باستلام الطلب

• تُدرس الشكوى أو المقترح من الجهة المختصة

• يُبلغ المستفيد بالنتيجة والإجراءات المتخذة رسميًا

رابعًا: أوقات عمل فريق الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني خلال:

• من السبت إلى الخميس

• من الساعة 8:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً

وتُقدّم خدمة استقبال البلاغات الإلكترونية على مدار الساعة، ويتم التعامل معها خلال أوقات العمل الرسمية.

 

خامسًا: الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني

• الرد الأولي على الطلبات خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى

• معالجة الطلبات البسيطة خلال 1 – 2 يوم عمل

• الحالات التقنية المعقدة تُحوّل للفريق المختص وتُعالج خلال 5 أيام عمل حسب طبيعتها

سادسًا: إجراءات التصعيد عند عدم الرد خلال المدة المحددة

في حال تأخر المعالجة عن المدة المحددة يمكن للمتدرب أو المدرب اتباع ما يأتي:

1. إعادة التواصل عبر القنوات الرسمية للدعم الفني

2. رفع طلب التصعيد إلى:

   • وحدة الجودة والالتزام في المعهد

   • رفع الطلب إلى إدارة التدريب في المعهد كمرحلة نهائية

ويتم إعطاء الحالات العاجلة أولوية المعالجة.

 

سابعًا: التزام المعهد

يلتزم معهد مستقبل الأعمال العالي للتدريب بما يلي:

• السرية التامة لبيانات المستفيدين

• التعامل الاحترافي مع جميع البلاغات

• تحسين الخدمة بناءً على المقترحات

• متابعة مؤشرات الأداء والرضا الدوري